Se implementan diferentes tipos de soporte para permitir un uso óptimo de su(s) acceso(s).
Supervisión / Informes
La red izarLink y sus accesos están permanentemente monitorizados (24×24 / 7×7) por nuestra plataforma de supervisión que nos alerta en caso de incidencia (gestión proactiva).
Un portal web le permite conocer el estado de la red, su acceso y su perfil de consumo.
Gestión de solicitudes
Un portal de venta de entradas le permite realizar cualquier tipo de solicitud y seguir su tramitación.
Para informar de una incidencia, primero debe abrir una incidencia en el portal de soporte en http://support.izarlink.com.
También ofrecemos un procedimiento de escalada, si considera que la urgencia lo requiere.
Atención: la activación del procedimiento de escalada puede facturarse a 50 euros (sin IVA) si se activa involuntariamente
- Escalation HO (horario de apertura): +33 (0)5 64 11 52 58.
- Escalada HNO (horario no laboral) para ofertas PRO: ver el procedimiento que se le ha comunicado.
Gobernanza
IzarLink propone un modo de gobierno único para adaptar permanentemente la oferta de conectividad a sus necesidades.