Ticketing-ko atartea gertakari bat zure konexioaren gain seinalatzeko edo beharkizun bat ezartzeko ahaltzen du.
Abegitsua da helbide hontan http://support.izarlink.com
1/ Konexioa
Erabiltzaileko izenak mail-ez iragarriak izan dira.
Emana den generiko pasahitza lehen konexioaren momentuan aldatu izan behar da (zure profilaren pertsonalizazioa ikusi).
2/ Zure profilaren pertsonalizazioa
Lehen konexioaren momentuan, zure profila pertsonalizatu gonbidatzen dizugu eta bereziki zure pasahitza. Konektatua izan delarik pantailaren eskuinaren gainean zure profilaren izenaren gainean klikatu aski da.
Milesker ere zure egitekoa dagoen informazioak baietsi gogotik egin nahi : mail, telefonoa, …
Gomendatzen zaitugu « Pertsonalizazio » hozkan-ko datuak ez aldatzea.
3/ Galderako datu idazte bat
Egiazkotasunaren aterabidean, direktuki galderako datu idazteko formulario bati atzitzea baduzue.
Proposatua den txartelen kudeaketa ITIL aholkatzeak segitzen du.
Betetzeko eremuak horiek dira :
– Eskakizunko mota : Gertakari / Galdera :
– Maila :
IzarLink zerbitzu egitekoa zehaztu behar da :
– Gertakarientzat maila zehaztu behar da : Mozketa osoa, Moteltasun, Paketeko galtzea, Ixuri
– Galderentzat, zehaztu behar da : Tekniko edo Administratibo (Fakturatze, Informazio, Aldakuntza)
– Presa : eremu hori bakarrik ” Gertakari ” motako eskakizunentzat agertzen da.
Presako mailak dira : Handia edo Erdiko
– Titulu / Azalpen : eremu beharrezkoak
– Fitxategi : fitxategi bat dokumentu lotu batean gehitu ahal duzue (2 Mo gorenaz)
Ordudanik mail-ez jakinaraziak izango zarete zure txartelaren diren gainean operazioendako.
4/ Galderen segitua
Operazio bakoitzeri zure txartelaren gain, mail-ez jakinarazpen bat errezibitzen duzue (adibide parean ikusi).
Jakinarazpen bakoitza URL bat atxikitzen du zuzenki ticketing-ko WEB interfazioari atzitu uzten zaituzte zure txartelaren bakar kudeaketarentzat.
Zure txartel multzoari atzitu ahal duzue ere zure interfazioko « Tickets » menuan gaindi.
Zure galderen estatus eta historikoari atzitzea baduzue. Zure txartelak irazi ahal duzue haien egoeraren arabera.
5/ Txartelaren bizitza
Sostengua zuri informazio osagarriak galdetu eramana izaten ahal da edo segidako informazioak gehitu ahal duzue tratemendu aribidean diren txarteleri.
Hori egiteko, zure txartela ideki aski da eta Segida erlaitza hautatu.
Iruzkin eta/edo dokumentu bat (2Mb-ko murriztua) gehitu ahal da.
6 / Txartelako ebazpena eta itxitura
Izarlink-ko taldeak txartela konpondu duelarik, bere egoera KONPONDUA pasatzen da.
Konfirmazioko mail bat errezibitzen duzue eta soluzioa baieztatu behar duzue txartela ITXITURA egoerari pasatzeko.
« Soluzioa baieztatu » erremuan klikatu aski da eta behar balitz iruzkin bat ezarri.
