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Nous recrutons un Support Client H/F


Nous recherchons l’interlocuteur(trice) de confiance de nos Clients entreprises/ collectivités pour la gestion de leurs demandes et le suivi de leurs dossiers. Cette personne s’appuiera sur nos techniciens experts et nos outils pour apporter une réponse qualifiée à nos Clients.

Vos missions : 

  • Réceptionne les appels entrants au support,
  • Etablit les PV de recette des raccordements Clients sur notre réseau et/ou livraison des services
  • Qualifie et enregistre les demandes et incidents,
  • Réalise un premier diagnostic et apporte une première réponse / résolution,
  • Transfère le ticket vers les techniciens support niveau 2 si besoin
  • Assure la gestion administrative du ticket d’incident jusqu’à résolution,
  • Etabli les demandes d’enlèvements et retours des matériels via les transporteurs,
  • Suit les outils de mesure (reporting et indicateurs qualité)

Votre profil : 

Motivé(e) par le secteur du numérique, vous avez un excellent relationnel, un sens de l’organisation et des priorités et faites preuve d’un bon esprit d’initiative. Vous êtes autonome sur votre poste mais vous savez travailler en équipe avec nos experts techniques et vous savez dialoguer avec des décideurs. Vous êtes curieux(se) et ouvert à l’apprentissage des technologies du numérique. De formation Bac à Bac+2, vous avez idéalement une expérience sur un poste similaire.

Vos connaissances : 

Une connaissance générale des technologies du numérique (Réseaux, Hébergement, Cloud) et des utilisations dans les entreprises est exigée. Ne vous inquiétez pas concernant la technicité du poste car vous serez formé à nos offres et aux technologies associées. Vous possédez des notions de gestion de projet. Vous connaissez bien la géographie du Sud-Aquitaine et si possible le tissu économique. La pratique de l’Espagnol et de l’Euskara est un plus.

Merci d’envoyer votre CV à