Différents types de support sont mis en oeuvre afin de permettre une utilisation optimale de votre (vos) accès.

Supervision / Reporting

Le réseau izarLink et votre accès sont surveillés en permanence (24×24 / 7×7) par notre plateforme de supervision qui nous alerte en cas d’incident (gestion proactive).

Un portail web vous permet de connaître l’état du réseau, de votre accès et le profil de votre consommation.

Plus d’infos

Gestion des demandes

Un portail de ticketing vous permet d’effectuer tout type demande et d’en suivre le traitement.

Pour nous signaler un incident, vous devez prioritairement ouvrir un incident sur le portail support à l’adresse http://support.izarlink.com

Nous proposons en outre, une procédure d’escalade, si vous estimez que l’urgence le nécessite.
Attention : l’activation de la procédure d’escalade peut vous être facturée 50€ HT si elle est déclenchée de façon intempestive

  • Escalade HO (Heures Ouvrées) : +33 (0)5 64 11 52 58
  • Escalade HNO (Heures Non Ouvrées) pour les offres PRO : voir la procédure qui vous a été communiquée

Gouvernance

izarLink propose un mode de gouvernance unique pour adapter en permanence l’offre de connectivité à vos besoins.